سياسات الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاسترجاع والاستبدال – اكسترا جيمرز

في اكسترا جيمرز، نلتزم بتقديم تجربة شراء آمنة وموثوقة لكل عملائنا سواء كنت تشتري منتجات رقمية مثل بطاقات الألعاب والأكواد والقسائم الإلكترونية، أو أجهزة إلكترونية مثل الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية. تهدف سياسة الاسترجاع والاستبدال إلى:

• ضمان رضا العميل الكامل عن مشترياته.
• توضيح الحقوق والواجبات عند طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
• توفير آلية واضحة للتعامل مع المنتجات الرقمية والأجهزة الإلكترونية.
• الامتثال لمعايير التجارة الإلكترونية ومتطلبات Google Merchant لضمان الشفافية وعدم التضليل.

أولاً: أهلية الاسترجاع

المنتجات الرقمية (البطاقات – الأكواد – القسائم الإلكترونية):

• جميع المنتجات الرقمية تعتبر نهائية بعد تسليم الكود مباشرة.
• يُسمح بالاسترجاع فقط عند وجود خلل فني موثق أو عدم إمكانية تفعيل الكود بالرغم من اتباع التعليمات.
• يجب الإبلاغ عن المشكلة خلال 48 ساعة من وقت استلام الكود.
• أي محاولة لاسترجاع أكواد صالحة أو مستخدمة ستُرفض لضمان حماية حقوق جميع العملاء.

الأجهزة الإلكترونية (الجوالات – الأجهزة اللوحية):

• يمكن استرجاع الأجهزة خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
• يشترط أن تكون بحالة جديدة تمامًا وغير مستخدمة.
• يجب إعادة الجهاز مع العبوة الأصلية وجميع الملحقات.
• لا تتحمل اكسترا جيمرز أي ضرر ناتج عن سوء الاستخدام أو العبث بالجهاز.

ثانياً: نافذة الاسترجاع

• المنتجات الرقمية: من 0 إلى 2 يوم من استلام الكود.
• الأجهزة الإلكترونية: خلال 7 أيام من استلام الشحنة.

ثالثاً: طريقة تقديم طلب الاسترجاع

لتسهيل عملية الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل مع فريق الدعم وتقديم المعلومات التالية:

• رقم الطلب المسجل في النظام.
• تفاصيل المنتج، سواء الكود الرقمي أو الجهاز.
• صورة أو فيديو يوضح المشكلة بشكل واضح وموثق.
• أي معلومات إضافية يطلبها فريق الدعم حسب نوع المنتج وطبيعة المشكلة.

بعد استلام الطلب، يقوم فريق الدعم بالتحقق من المعلومات ثم التواصل مع العميل لإبلاغه بالقرار النهائي سواء بالموافقة على الاسترجاع أو الاستبدال أو رفض الطلب مع توضيح السبب.

رابعاً: ملصق الإرجاع

• المنتجات الرقمية: غير قابلة للإرجاع المادي بعد التسليم.
• الأجهزة الإلكترونية: يجب إعادة الجهاز:
  • داخل العبوة الأصلية.
  • مع جميع الملحقات.
  • دون أي تلف أو نقص في محتوياتها.

خامساً: عملة الاسترجاع

• يتم رد المبلغ بالعملة نفسها المستخدمة في الدفع.
• يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية فقط، ولا يمكن التحويل لوسيلة دفع أخرى.

سادساً: دول الاسترجاع

• السياسة تنطبق على جميع الدول التي يمكن شحن المنتجات الرقمية إليها.
• كما تنطبق على جميع الدول التي يمكن شحن الأجهزة الإلكترونية إليها.
• جميع الشروط والأحكام تنطبق دون استثناء لضمان العدالة والشفافية.

سابعاً: رسوم الاسترجاع والاسترداد

• المنتجات الرقمية: لا توجد رسوم من اكسترا جيمرز، مع مراعاة الرسوم المحتملة من البنوك أو بوابات الدفع.
• الأجهزة الإلكترونية: لا توجد رسوم إعادة تخزين، إلا إذا تم فرضها من قبل البنوك أو بوابات الدفع.

ثامناً: مدة معالجة الاسترداد

• قد تستغرق عملية رد المبلغ حتى 30 يوم عمل، وفقًا للبنك أو بوابة الدفع أو الدولة.
• قد تختلف المدة حسب تحويل العملة أو الإجراءات البنكية المحلية.
• اكسترا جيمرز غير مسؤول عن أي تأخير خارج عن إرادته.

تاسعاً: مسؤولية المنتج بعد التسليم

المنتجات الرقمية:

• بعد تسليم الكود، يتحمل العميل مسؤولية الحفاظ عليه.
• لا تتحمل اكسترا جيمرز مسؤولية الأكواد المفقودة أو المستخدمة أو المسروقة أو المنتهية.

الأجهزة الإلكترونية:

• العميل مسؤول عن الحفاظ على الجهاز بعد الاستلام.
• أي تلف أو ضرر ناتج عن سوء الاستخدام قد يؤدي إلى رفض الاسترجاع أو الاستبدال.

سياسة الاستبدال

المنتجات الرقمية:

• غير ممكن الاستبدال بعد التسليم، إلا إذا كان الكود معيبًا.
• في هذه الحالة، يتم:
  • استبدال الكود المعطوب بكود صالح.
  • أو استرجاع المبلغ المدفوع.

الأجهزة الإلكترونية:

• يمكن الاستبدال خلال 7 أيام من الاستلام.
• يشترط أن يكون بحالة جديدة ومع جميع الملحقات والعبوة الأصلية.
• في حالة وجود خلل مصنعي، يتم الاستبدال بجهاز جديد أو استرجاع المبلغ بالكامل.

تحديثات السياسة

• اكسترا جيمرز يحتفظ بالحق في تعديل أو تحديث سياسة الاسترجاع والاستبدال في أي وقت.
• استمرار استخدام الموقع يعني قبول أي تغييرات يتم إجراؤها.
• يتم الالتزام بأعلى معايير الشفافية لتفادي أي مشكلات مع Google Merchant أو Misrepresentation.

هل تواجه مشكلة في طلبك؟

عنوان العمل – Business Address: