سياسة الاستبدال والاسترجاع - اكسترا جيمرز
أولاً: الإرجاع والاستبدال للبطاقات والأكواد الرقمية (Digital Codes and Cards)
نظراً للطبيعة الفورية والخاصة لمنتجاتنا الرقمية (مثل بطاقات الشحن، أكواد الألعاب، الاشتراكات)، يتم تطبيق الشروط التالية:
- عدم القابلية للإرجاع أو الاستبدال: لا يمكن إلغاء، استرجاع، أو استبدال أي كود أو بطاقة رقمية بمجرد أن يتم تسليمها للعميل (سواء عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب). هذا الإجراء يضمن عدم استخدام الكود بعد إرساله.
- مسؤولية العميل: يتحمل العميل كامل المسؤولية عن التأكد من صحة اختيار نوع الكود، المنطقة الجغرافية/الدولة التابع لها الكود، ونوع المنصة (مثل PSN، Xbox، Steam) قبل إتمام عملية الشراء.
- حالة العيب المصنعي: إذا ثبت وجود عيب أو مشكلة فنية في الكود نفسه (يتطلب هذا الأمر التواصل معنا وتقديم إثبات من منصة التشغيل)، فإننا سنقوم بمراجعة الحالة والعمل على استبدال الكود أو استرداد المبلغ.
ثانياً: الإرجاع والاستبدال للمنتجات المادية (مثل الجوالات والملحقات)
يتم تطبيق السياسات التالية على المنتجات المادية القابلة للشحن (مثل الجوالات وأجهزة الألعاب والملحقات):
1. فترة الإرجاع
- الشرط: يمكن للعميل طلب إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- الشرح: يجب أن يتم تقديم طلب الإرجاع خلال أسبوع واحد فقط من الاستلام، وبعد انتهاء هذه المدة لا يُقبل الإرجاع.
2. حالة المنتج عند الإرجاع
- الشرط: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، أي لم يُفتح أو يُستخدم.
- في تغليفه وعبوته الأصلية. مرفق معه جميع الملحقات (مثل الشاحن، السماعات، الكتيبات...). مع الفاتورة الأصلية.
- الشرح: أي ضرر في التغليف أو فقدان الملحقات أو عدم وجود الفاتورة قد يؤدي إلى رفض طلب الإرجاع.
3. حالة فتح العبوة
- المنتجات التي تم فتح عبوتها (مثل الجوالات) لا يمكن إرجاعها أو استبدالها إلا في حال وجود عيب مصنعي.
- إذا تمت الموافقة على إرجاع منتج مفتوح لسبب غير العيب المصنعي، فقد يتم خصم رسوم إعادة تخزين/فتح تتراوح بين 15% إلى 30% من قيمة المنتج (تُحدد النسبة بدقة من قبل المتجر).
- الشرح: المتجر يحمي نفسه من الاستخدام الجزئي أو التلف بعد الفتح، لذا يتم فرض رسوم عند الإرجاع دون وجود خلل مصنعي.
4. تكاليف الشحن
- العميل يتحمل تكاليف شحن الإرجاع.
- المتجر يتحمل تكاليف الشحن فقط في حال:
- كان الإرجاع بسبب خطأ في الطلب (مثل إرسال منتج خاطئ).
- أو وجود عيب مصنعي في المنتج.
- الشرح: إذا كان سبب الإرجاع من العميل (مثل تغيير رأيه)، يدفع هو تكاليف الشحن، أما إذا كان الخطأ من المتجر أو المنتج معيبًا، فالعميل لا يتحمل أي تكلفة.
ثالثاً: عملية استرداد المبلغ (Refund Process)
- المعالجة: تبدأ عملية استرداد المبلغ بعد وصول المنتج المادي إلينا وفحصه، أو بعد الموافقة على استرداد ثمن المنتج الرقمي المؤهل.
- المدة: يتم معالجة المبالغ المستردة خلال فترة تتراوح بين 7 إلى 14 أيام عمل، وتصل إلى العميل بنفس طريقة الدفع الأصلية.
اتصل بنا – اكسترا جيمرز (Extra Gamers)
نرحب بتواصلك معنا في اكسترا جيمرز! يسعدنا خدمتك والإجابة على جميع استفساراتك بخصوص الطلبات، المنتجات، أو الدعم الفني.
عنوان النشاط التجاري
- المملكة العربية السعودية – المدينة المنورة
- طريق خالد بن الوليد
- الرمز البريدي: 42312
البريد الإلكتروني
رقم الهاتف / واتساب : 0537970113
(متاح عبر الاتصال أو تطبيق واتساب خلال أوقات العمل الرسمية)
الرقم الضريبي
